Klachtenprocedure
Een klacht over een vakbedrijf, over een review of over het platform zelf behandelen wij volgens deze procedure.
Concept. Dit is een template met invulvelden en nog geen definitieve juridische tekst. Een Nederlandse jurist moet deze pagina vóór livegang controleren.
1. Klacht over het uitgevoerde werk
De overeenkomst voor het werk sluit u met het vakbedrijf. Meld een klacht daarom eerst bij het bedrijf zelf. Komt u er niet uit, dan kunt u ons vragen te bemiddelen via [klachtencontact].
2. Klacht over het platform of over een review
Stuur uw klacht naar [klachtencontact] met de melding, het bedrijf of de review waar het over gaat en waarom u het niet eens bent met onze beslissing.
Wij bevestigen uw klacht binnen [reactietermijn] en geven uiterlijk binnen [beslistermijn] een onderbouwde beslissing.
3. Beoordeling
Wij beoordelen klachten aan onze gepubliceerde regels. Iedere beslissing wordt vastgelegd met reden, medewerker en tijdstip. Een review wordt nooit verwijderd omdat de beoordeling negatief is.
4. Als u het niet eens bent met de uitkomst
U kunt de zaak voorleggen aan [geschillenregeling]. Ook kunt u zich altijd tot de bevoegde rechter wenden.
5. Gegevens van de exploitant
MeldkamerDirect wordt geëxploiteerd door [bedrijfsnaam], KvK [kvk], [adres].